Kundbemötande
Det fascinerar mig att inte fler företag förstår hur viktigt det personliga bemötandet är, och inte minst supportfunktionen. Idag har jag två gånger mötts av riktigt bra exempel på ett enastående vackert bemötande. Det första var från mitt pensions- och sjukförsäkringsföretag som visade att de både är flexibla och lyhörda. Sen gick jag ut och hämtade posten, och det visade sig att duplikat av de två Legobitar jag och sonen anmält saknade anlänt efter en dryg veckas väntan. Kostnad exakt noll kronor. McDonalds har efter vad jag hört en policy som går ut på att man inte käftar med kunder, utan är nån missnöjd ersätter man direkt. Det handlar om ren och skär hemräkning, att man tjänar mer per timme på det än på att bråka.
Bauhaus har inte den regeln. Härom dagen kom jag in med min duschslang, som hade spruckit. Den var exakt en månad gammal, och kostade inte mer än att jag fullkomligt struntade i att spara kvittot. Fick jag byta? Not so much, man MÅSTE ha kvitto. Det intressanta i historien var att slangen var tydligt ny OCH trasig, och Bauhaus är de enda återförsäljarna i stan av slangen, så sannolikheten är liten att jag köpt den nån annanstans. Nu förstår jag att man inte kan byta vad som helst utan kvitto, men jag är övertygad om att tyskarna skulle tjäna mer flis om de implementerade nån form av flexibilitet i systemet.
Givetvis kan man dra det här in i pokervärlden också. För mig är det enormt viktigt med en bra, kompetent och lyhörd kundsupport. En sajt som bara går att nå via mail känns tveksam. Jag vill ha en personlig kontakt.
